- Entre enero y septiembre de 2026 se duplicaron las denuncias por operaciones financieras no reconocidas frente a las 524 registradas en el mismo periodo de 2025. La entidad reguladora refuerza controles e impulsa una campaña preventiva.
La Paz, Innovapress 13 nov 2026.- Los reclamos por operaciones financieras digitales no reconocidas en el sistema bancario nacional se incrementaron en un 129% durante los primeros nueve meses de 2026, al alcanzar los 1.201 casos frente a las 524 denuncias reportadas en el mismo periodo de 2025, informó este viernes la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Ante el repunte de los delitos informáticos, la institución advirtió sobre la expansión de modalidades de engaño que utilizan códigos QR fraudulentos, llamadas falsas a nombre de bancos y mensajes con ofertas de premios para sustraer credenciales y vaciar cuentas bancarias.
De acuerdo con el diagnóstico técnico de la ASFI, las redes delictivas operan mediante cuatro mecanismos principales para capturar datos sensibles o inducir transferencias ilícitas: el phishing (correos y páginas web apócrifas), el vishing (llamadas telefónicas engañosas), el smishing (mensajes de texto fraudulentos) y el quishing (códigos QR adulterados).
En el caso del quishing, los estafadores redirigen a la víctima hacia portales falsos que imitan la interfaz de entidades financieras para robar contraseñas y códigos de seguridad, o bien alteran el destinatario para desviar el pago hacia cuentas de terceros.
“Los delincuentes también utilizan falsas ventas, entrega de premios o promesas de multiplicar el dinero para ganar la confianza de las personas. Pueden aparentar ser una entidad financiera, una institución confiable o, incluso, un familiar, para obtener contraseñas y códigos de seguridad, inducir transferencias o lograr que las víctimas instalen aplicaciones maliciosas capaces de comprometer celulares o computadoras”, advirtió la directora de la Defensoría del Consumidor Financiero de la ASFI, Carolina Martínez.
Campaña preventiva y protocolo de reclamo
Frente a este escenario, la autoridad supervisora ejecuta la campaña: “Caes porque confías”, basada en experimentos sociales que recrean maniobras de engaño mediante códigos QR y ofertas financieras irreales, con el fin de alertar a los usuarios antes de que confirmen transacciones o entreguen claves de acceso.
Paralelamente, la ASFI informó que fiscaliza que las entidades de intermediación financiera apliquen protocolos estrictos de autenticación, resguardo de datos confidenciales, límites de transferencia y alertas tempranas para el bloqueo preventivo de movimientos sospechosos.
En caso de detectar débitos o transferencias no autorizadas, el regulador instruyó a los usuarios comunicarse de inmediato con su banco a través de los canales oficiales para bloquear accesos y tarjetas. Si la respuesta de la entidad no resulta satisfactoria, el afectado puede elevar su reclamo ante la Defensoría del Consumidor Financiero.
“Cuando existen indicios de delito, corresponde acudir a la Policía Boliviana o al Ministerio Público. ASFI coadyuva con las investigaciones proporcionando la información disponible que sea requerida por las autoridades competentes, en el marco de sus atribuciones”, explicó Martínez.
La funcionaria exhortó a la población a no compartir claves ni códigos de verificación, evitar el escaneo de códigos QR provenientes de mensajes, redes sociales o afiches sin respaldo, y verificar siempre en pantalla el nombre exacto del destinatario y el monto antes de autorizar cualquier pago digital.
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